Customer Experience (CX) Manager

Du brennst dafür, Kunden zu begeistern – und siehst dich als ihr Anwalt? Dabei verlässt du dich nie nur auf dein Gefühl, sondern entdeckst Pain Points und Opportunities und gehst ihnen auf den Grund. Gleichzeitig stößt du Projekte an, die die Customer Experience verbessern und definierst Kennzahlen, um nachzuhalten, welche Entwicklungen deine Projekte nehmen. Bei alledem willst du es immer genau wissen und stellst Bekanntes infrage.

• Des Pudels Kern: Du erkundest Kundenbedürfnisse, Pain Points und Potenziale. Daraus leitest du Projekte zur Verbesserung für die verschiedenen Unternehmensbereiche ab.
• Kunde is king: Dein Ziel ist es, die Kundenerfahrung nachhaltig zu verbessern. Darauf aufbauend entwickelst du die Customer Journey stetig weiter.
• Immer auf dem richtigen Weg: Du definierst Indikatoren, die dich leiten und zu mehr Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und höherer Weiterempfehlungsrate führen. 
• Höher, schneller und weiter: Du bist verantwortlich für die systemische Weiterentwicklung der verschiedenen Kundenkontaktpunkte mit unseren aktuellen und zukünftigen Konsumenten.
• Aus Feedback lernen: Du managst Beschwerden, Mystery Shoppings und Kundenbewertungen systematisch und leitest Verbesserungspotenzial daraus ab.
• Fäden zusammenhalten: Als Leiter*in eines kleinen, interdisziplinären Teams im Bereich „Brand Experience“ mit Kontakt zu fast allen Unternehmensbereichen verantwortest du Strategie, Priorisierung und Management der Projekte.
• Kundennutzen rules: Du agierst als wirksame*r Changemanager *in in Richtung der anderen Teams. Du arbeitest cross-funktional mit verschiedenen Bereichen zusammen wie zum Beispiel der IT, der Unternehmenskommunikation und dem Vertrieb.

• Du hast ein abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt BWL, Psychologie/Wirtschaftspsychologie, Soziologie oder Marketing/Kommunikation oder eine gleichwertige Qualifikation in der Tasche.
• Du konntest relevante Berufserfahrung im Customer Experience Management sammeln und kennst die gängigen Tools und Methoden.
• Im optimalen Fall hattest du bereits Berührungspunkte mit den Bereichen User Experience, Qualitätsmanagement, Kommunikation und Prozessoptimierung.
• Du treibst mit deiner Hands-on-Mentalität Projekte aktiv voran.
• Du arbeitest gerne eigenverantwortlich und bist fit im Projektmanagement.
• Du agierst lösungsorientiert, pragmatisch und nachhaltig.
• Finanzen sind genau dein Thema? Super! Falls nicht: Kein Problem. Wir unterstützen dich beim Aufbau von Fachwissen.

• Teamwork: Wir arbeiten in allen Bereichen gemeinsam, klassische Hierarchien gibt es bei uns nicht.
• Work-Life-Balance ist bei uns mehr als ein Buzzword: Dich erwarten flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und ein Arbeitsumfeld zum Wohlfühlen.
• Benefits: Wir haben zahlreiche Mitarbeiterangebote wie individuelle Sportangebote, Zuzahlung zu deiner betrieblichen Altersvorsorge und noch viele mehr. Bekannte und ungewöhnliche und zu viele, um sie hier aufzuzählen.
• Und nicht zu vergessen: Unsere großen roten Kühlschränke. Wir versorgen dich mit Getränken, Obst, Gemüse, Joghurt, Eis und Smoothies.